Mensagem agendada, com repetição
Programe um lembrete ou um aviso para sair no dia e na hora certos, uma vez ou de tempos em tempos.
Produto próprio da JOTA5
Toda a equipe no mesmo WhatsApp. Nenhum cliente esquecido.
O JOTA5 Chat transforma o WhatsApp da empresa numa central de atendimento: vários atendentes no mesmo número, Instagram, Facebook e o chat do site na mesma tela, com chatbot, campanhas e relatórios.
- API oficial
- Messenger
- Chat do site
Veja o JOTA5 Chat em ação
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Quer ver isso funcionando na sua empresa?
O problema
WhatsApp no celular de cada um custa clientes
Quando cada atendente usa o próprio aparelho, ninguém sabe quem respondeu, as conversas se perdem e o histórico vai embora junto com quem sai da empresa.
No celular: Um aparelho, uma pessoa atendendo por vez
No JOTA5 Chat: Toda a equipe atende o mesmo número ao mesmo tempo
No celular: Mensagens sem resposta no meio de tantas conversas
No JOTA5 Chat: Fila de espera visível, com o tempo de cada cliente
No celular: Ninguém sabe quem respondeu o quê
No JOTA5 Chat: Cada conversa tem responsável, setor e protocolo
No celular: Histórico perdido quando alguém sai da empresa
No JOTA5 Chat: Todo o histórico fica na conta da empresa
No celular: Instagram, Facebook e site em telas separadas
No JOTA5 Chat: Todos os canais numa caixa de entrada só
No celular: Sem números para saber se o atendimento está bom
No JOTA5 Chat: Relatórios de tempo de resposta, volume e satisfação
Canais
Todos os canais numa caixa de entrada só
O cliente escolhe por onde falar. A sua equipe responde tudo na mesma tela, com o mesmo histórico.
WhatsApp
Conecte o número que a empresa já usa lendo o QR Code, como no WhatsApp Web. O celular continua funcionando e não há custo por mensagem.
WhatsApp API oficial
O canal oficial da Meta, o caminho seguro para ofertas e lembretes em quantidade, com templates de imagem, vídeo, PDF e cupom. A Meta cobra pelas mensagens que a empresa inicia.
Instagram
As mensagens do Direct do perfil da empresa chegam na mesma tela do WhatsApp.
Facebook Messenger
Quem chama pela página da empresa no Facebook cai na mesma fila, com o mesmo chatbot.
Chat do site
Um botão de conversa no seu site, com o chatbot, que entra direto no atendimento da equipe.
Dá para ter vários números e canais, de tipos diferentes, cada um com o seu setor: um WhatsApp por QR Code para o atendimento e um número na API oficial para as ofertas, por exemplo. A quantidade de canais depende do plano. No Instagram, no Messenger e no chat do site, só o cliente começa a conversa.
O dia a dia da equipe numa tela só
Escolha um recurso e veja a tela de verdade do sistema.
A lista organizada à esquerda, a conversa no meio e tudo sobre o cliente à direita.
- Listas separadas: meus, fila, fora do horário, em andamento, grupos e finalizados, com contadores e busca.
- Protocolo em cada atendimento e a ficha do cliente ao lado, com etiquetas, campos personalizados, observações e atendimentos anteriores.
- Assumir, transferir, finalizar e reabrir, e interagir no atendimento de um colega quando a permissão deixar.
- Nota interna: uma mensagem só para a equipe, que nunca vai para o cliente.
Quem chegou, por qual canal e há quanto tempo está esperando. Ninguém fica sem resposta no meio de tantas conversas.
- WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site na mesma fila.
- Fora do expediente, a conversa fica separada e espera a equipe.
Até quatro conversas abertas lado a lado. Nos horários de pico, o atendente responde cada uma no seu próprio campo, sem trocar de tela.
- Cada conversa com seus próprios botões de transferir e finalizar.
- Funciona com todos os canais.
Digite / e escolha a mensagem pronta: endereço, chave PIX, formas de pagamento. Há as da empresa e as pessoais de cada atendente.
Passe o atendimento para outro setor ou pessoa com uma observação. O histórico vai junto e o cliente não precisa explicar de novo.
Conversas da equipe, diretas ou em grupo, numa gaveta ao lado do atendimento, sem misturar com o WhatsApp pessoal.
Tudo o que o WhatsApp faz, e mais um pouco
Anexos, mensagem de voz, figurinhas, GIFs, reações, responder e encaminhar funcionam como no celular. E o JOTA5 Chat ainda traz:
Desfoque na imagem
Esconda um documento, uma placa ou um rosto antes de enviar, no próprio editor.
Figurinhas e reações
Crie figurinhas a partir de qualquer imagem e reaja às mensagens.
Mensagem de voz
Grave e ouça áudios direto no atendimento, como no WhatsApp.
Encaminhar
Mande uma mensagem para até 5 conversas de uma vez.
Pesquisa de satisfação
No fim do atendimento, o cliente dá uma nota de 1 a 5, e ela aparece nos relatórios por atendente e por setor.
Finaliza sozinho
Se o cliente parar de responder, o atendimento é encerrado e a fila fica limpa.
Conversa em PDF
Exporte o atendimento completo para guardar ou enviar.
Modo claro e escuro
Cada pessoa escolhe o tema e a cor do sistema.
Notificações
Avisos de novas mensagens no computador e no celular.
Chatbot
Um robô que atende 24 horas, montado com blocos
Você desenha o caminho da conversa com blocos, sem programar: o robô dá boas-vindas, faz perguntas, separa por assunto, respeita os horários e passa para o setor ou a pessoa certa.
- Mensagem e menu: textos, botões, listas ou opções numeradas.
- Pergunta: pede o nome, o e-mail ou o que precisar e guarda no contato.
- Condição: caminhos diferentes por horário, etiqueta, palavra-chave ou variável.
- Etiquetas: marca o cliente automaticamente, como “Lead quente”.
- Transferir e finalizar: passa para um setor ou uma pessoa, ou encerra. Se o cliente parar de responder, o robô também encaminha ou finaliza.
- Botão com link, localização, catálogo e formulário: recursos interativos do WhatsApp. API oficial
- Requisição HTTP, webhook e script: conversa com outros sistemas, como buscar o cliente pelo CPF, com botão para testar antes de publicar.
As mensagens podem usar os dados do cliente, como {{primeiro_nome}}, {{saudacao}} e {{protocolo}}. O editor mostra como cada bloco aparece em cada canal.
Veja o atendimento com números
Campanhas, relatórios e o histórico de todos os canais, por período, canal, setor e atendente.
Um painel com o que importa para o gestor, que pode ser exportado em planilha.
- Tempos: primeira resposta, espera na fila e duração do atendimento.
- Satisfação: a nota de 1 a 5 que o cliente dá no fim do atendimento.
- Por canal, setor e atendente, e os horários de pico.
Quem está na fila, há quanto tempo, quem da equipe está disponível e a carga de cada setor, ao vivo.
Todos os atendimentos de todos os canais, com busca por nome, telefone ou protocolo, filtros e a conversa completa em PDF.
Uma oferta ou um aviso para os contatos de uma ou mais etiquetas, com ritmo controlado e resultado em tempo real.
- Data de início, intervalo entre as mensagens e botão para pausar.
- Enviadas, entregues, lidas, respostas e falhas, contato por contato.
- Quem responde vira atendimento no setor escolhido, e quem pede para sair deixa de receber.
- Na API oficial, templates com imagem, vídeo, PDF, botões e cupom, criados e enviados para aprovação da Meta sem sair do JOTA5 Chat.
No WhatsApp por QR Code, a campanha é só de texto e serve para quem já é cliente e pediu para receber: disparos para quem não conhece a empresa podem levar o WhatsApp a restringir o número. Para ofertas em quantidade, o caminho seguro é a API oficial.
A agenda da empresa com etiquetas, campos personalizados, responsável e setor fixos, bloqueio, importação do celular e exportação.
Um botão de conversa no seu site
Quem visita o site da sua empresa conversa por ali mesmo. O chatbot faz a primeira parte e a equipe continua, na mesma tela dos outros canais.
- É só colar um código no site: funciona em WordPress, Wix e similares.
- Título, boas-vindas, cor e posição do jeito da sua empresa.
- Pode pedir nome, e-mail e telefone antes da conversa. O visitante manda arquivos e vê o histórico quando volta.
O atendimento vai com você
A mesma central no celular, com a tela adaptada: atendimentos, conversa, notas internas e transferência. Dá para responder um cliente fora do escritório sem usar o WhatsApp pessoal.
- Instala pelo navegador no iPhone, iPad, Android e computador, com ícone próprio, sem passar pela loja de aplicativos.
- Notificações de mensagens e atendimentos, mesmo com o sistema fechado.
- Segure o dedo na mensagem para reagir, responder, copiar ou encaminhar.
Tudo configurado do jeito da sua empresa
Papéis e permissões
Proprietário, administrador, supervisor e atendente, ou papéis criados por você. Decida quanto do histórico cada um vê e em quais atendimentos pode entrar.
Setores
Vendas, financeiro, suporte: cada setor com membros, cor, horário, boas-vindas e a sua própria fila.
Distribuição automática
Os novos atendimentos vão para quem está disponível: para o menos ocupado ou em rodízio.
Horários e feriados
Horário por setor, com intervalos e feriados. Fora do expediente, o cliente recebe uma mensagem e a conversa espera a equipe.
Grupos do WhatsApp
Leia e responda nos grupos do número, com menções, quem leu e controle de quem vê cada grupo. No WhatsApp por QR Code.
Várias empresas
Duas lojas, duas marcas ou uma filial no mesmo sistema, cada uma com os seus canais e a sua equipe.
Mensagens automáticas
Os textos que o sistema manda sozinho, como as boas-vindas e o aviso de fora do horário, com as palavras da sua empresa.
API e integrações
Tokens, webhooks de eventos e documentação pública da API, para ligar o JOTA5 Chat aos outros sistemas da empresa.
Chatbot, campanhas, agendamento de mensagens, distribuição automática, chat interno e API são módulos que variam conforme o plano. Os outros recursos vêm em todos.
Feito pela JOTA5, no Brasil e em português
Uma plataforma de multiatendimento desenvolvida e mantida pela JOTA5, com suporte de quem conhece o sistema por dentro.
Os dois WhatsApps
QR Code para o atendimento do dia a dia e API oficial para as campanhas, no mesmo sistema.
Integrado à URA da GoTo
Com o GoTo Connect, o cliente escolhe “continuar pelo WhatsApp” na ligação e o atendimento já começa no JOTA5 Chat. Ver como funciona
Atendimento organizado
Protocolo, setores, distribuição automática, horários, pesquisa de satisfação e finalização quando o cliente some.
Controle para o gestor
Papéis e permissões detalhados, auditoria, verificação em duas etapas e backup diário.
Dúvidas frequentes
Pergunte à vontade
O que as empresas mais perguntam antes de começar. Toque numa pergunta para ver a resposta.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Não. Pelo QR Code você conecta o número que já usa, e o celular continua funcionando normalmente.
Várias pessoas conseguem atender o mesmo número?
Sim, esse é o objetivo: todos atendem pelo mesmo número, cada um com o seu usuário, com fila, setores e transferência.
Qual a diferença entre o WhatsApp por QR Code e a API oficial?
O QR Code é grátis e usa o número do celular, ideal para o atendimento. A API oficial é o canal aprovado pela Meta, mais seguro para enviar ofertas e lembretes em quantidade, e a Meta cobra pelas mensagens que a empresa inicia.
Dá para mandar mensagem em massa?
Sim, pelas Campanhas, para os contatos de uma etiqueta. Para ofertas em quantidade, o caminho seguro é a API oficial, com modelos aprovados que podem levar imagem, vídeo, PDF e cupom. No QR Code, use só para quem já é cliente e pediu para receber.
Meu número pode ser bloqueado?
No QR Code, sim, se houver envio em massa para quem não conhece a empresa ou muitas denúncias. O sistema avisa desse risco nas campanhas, e por isso recomendamos um número na API oficial para as ofertas. Na API oficial, a Meta também pode limitar números com muitas denúncias.
Tem aplicativo para celular?
Tem, instalável pelo navegador no iPhone, iPad, Android e computador, com ícone e notificações. Não precisa baixar na loja de aplicativos.
Posso usar no computador e no celular ao mesmo tempo?
Cada usuário fica conectado em um aparelho por vez: se entrar em outro, o anterior sai. Por isso cada pessoa da equipe deve ter o próprio usuário.
Funciona com Instagram e Facebook?
Sim. As mensagens do Direct do Instagram e do Messenger da página caem na mesma tela. Nesses canais, só o cliente começa a conversa.
Dá para atender nos grupos do WhatsApp?
Sim, no QR Code: os grupos do número aparecem numa categoria própria, com menções e confirmação de leitura, e você escolhe quem vê cada grupo.
Tenho mais de uma loja ou marca. Funciona?
Funciona. Dá para ter vários números e separar o sistema por empresa, cada uma com os seus canais e a sua equipe.
Por quanto tempo as conversas ficam guardadas?
O texto das mensagens fica guardado para sempre. Fotos, vídeos, áudios e documentos ficam, por padrão, 6 meses, e a limpeza acontece a cada semestre: quando a conta completa 12 meses de uso, são apagadas as mídias dos 6 primeiros meses; 6 meses depois, as dos 6 meses seguintes, e assim por diante. Antes de cada limpeza, os administradores recebem um aviso, com a opção de baixar.
Integra com o sistema que eu já uso?
Com o módulo de API, sim: tokens, webhooks de eventos e documentação pública. O JOTA5 Chat também se integra à URA da GoTo.
Quanto custa?
Depende do número de usuários, de canais e dos módulos. Fale com a JOTA5 para montar o plano da sua empresa.
Vamos conversar
Veja o JOTA5 Chat funcionando na sua empresa
- DemonstraçãoMostramos o sistema funcionando e montamos a proposta para a sua equipe, sem compromisso.
- Canais conectadosO WhatsApp por QR Code e o chat do site ligam em minutos. Instagram, Messenger e API oficial dependem da liberação da Meta.
- Equipe organizadaUsuários, setores, horários, respostas rápidas e chatbot do jeito da sua empresa.
- AtendendoCom a central de ajuda dentro do sistema e o suporte de quem desenvolve o JOTA5 Chat.