Telefone tocando, paciente no balcão
A recepção precisa escolher entre quem está na frente e quem está ligando. Alguém sempre fica esperando.
Para clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais
Nenhum paciente sem atendimento.
Telefone e WhatsApp da clínica num só atendimento, com GoTo Connect e JOTA5 Chat. A recepção organizada, até no horário de pico.
R$0de custo inicial
para começar a usar
Parceiro GoTo
MS
Paciente ligando
Marina Souza
(13) 9 8842-1029
URA da clínica
- 1 Agendar consulta
- 2 Exames
- 3 Convênios
“Prefere continuar pelo WhatsApp? A recepção chama você em seguida.”
Continuar no WhatsApp
Agendamento
Oi, Marina! Aqui é o Victor, da recepção. Vi que você ligou agora.
Oi! Queria marcar uma consulta com a dermatologista.
Tenho quinta às 14h. Posso confirmar?
Consulta agendada
Atendimento resolvido e horário preenchido.
☎ Ramal no celular do médico
✓ Toda a recepção num só WhatsApp
Grandes marcas usam GoTo Connect, a telefonia que a JOTA5 oferece
Quantos pacientes tentaram falar com a sua clínica e desistiram?
Quem não consegue marcar na primeira tentativa costuma procurar outro lugar. Reconhece alguma destas situações?
44,8%
das ligações não foram atendidas num teste feito em 2021 com mais de 400 clínicas. Os principais motivos: linha ocupada e tempo de espera.Fonte: Doctoralia, teste de cliente oculto em clínicas do RJ, de SP e do PR, 2021.
Linha ocupada no horário de pico
Na hora em que todo mundo liga para marcar, quem ouve sinal de ocupado tenta a próxima clínica.
WhatsApp no celular de alguém
Conversas com pacientes espalhadas no WhatsApp da equipe. Se o funcionário sai da clínica, o histórico vai junto.
Horários vagos na agenda
Confirmar consulta por consulta toma a manhã da recepção, e cada falta deixa um horário vazio.
Fora do horário, ninguém atende
O paciente liga à noite ou no fim de semana com uma dúvida simples e só encontra o telefone chamando.
Retorno pelo celular pessoal
Para falar com um paciente, o médico expõe o próprio número ou depende da recepção para retornar.
Faça a conta
Quanto custa o paciente que não conseguiu falar com você?
Ajuste os números à realidade da sua clínica e veja quanto pode estar deixando de agendar.
Não sabe quantas ligações ficam sem resposta? Com o GoTo Connect, os relatórios mostram isso.
Atendimentos que podem estar indo para outro lugar
35por mês
Receita que pode estar deixando de entrar
R$ 7.000,00
cerca de R$ 84.000,00 por ano
Quero atender todos os pacientes
Simulação ilustrativa com os números informados, considerando 22 dias de atendimento por mês.
Telefone e WhatsApp da clínica no mesmo lugar
O paciente liga para marcar e responde no WhatsApp para confirmar. Por isso os dois canais precisam funcionar juntos.
91%das clínicas e dos hospitais agendam pelo telefone, o canal mais usado
74%confirmam a presença dos pacientes pelo WhatsApp
Fonte: Panorama das Clínicas e Hospitais 2022, Doctoralia e TuoTempo.
Dois produtos que funcionam muito bem sozinhos e melhor ainda juntos:
A JOTA5 oferece
ConnectToda ligação chega a quem pode atender
Telefonia em nuvem da GoTo, sem central física, com instalação, treinamento da recepção e suporte da JOTA5. Na maioria dos casos, a clínica mantém o número atual.
- Menu de atendimento (URA)“Digite 1 para agendar, 2 para exames…”: cada ligação vai para o setor certo.
- Espera na linhaEm vez de ouvir sinal de ocupado, o paciente espera na linha, com mensagem da clínica, até ser atendido.
- Horários e feriadosFora do expediente, a ligação segue a regra que você definir.
- Médico no celularPelo app, o médico liga usando a linha da clínica, sem usar o número pessoal.
- Unidades conectadasVárias unidades no mesmo sistema, com transferência por ramal.
- Relatórios de chamadasQuantas ligações entraram, foram atendidas e ficaram sem resposta.
- Gravação de chamadasRegistro das ligações para a qualidade do atendimento e o treinamento da recepção.
- Ligações grátisPara fixo e celular em todo o Brasil e para mais de 50 países, conforme o plano.
Bônus GoTo Meeting incluso, conforme o plano: reuniões de equipe e treinamentos com até 250 pessoas, sem limite de tempo.
Paciente liga para a
Clínica Lótus
Clínica Lótus
URA · “Digite 1 para agendar…”
RecepçãoRamal 201
ConsultórioRamal 202
PlantãoNo celular
Produto próprio da JOTA5
O WhatsApp da clínica vira uma central de atendimento
Toda a recepção atende pelo mesmo número, com organização, histórico e automações. Nada se perde quando alguém sai da equipe.
- Recepção no mesmo númeroVários atendentes no mesmo WhatsApp da clínica.
- Atendimento automático 24hBoas-vindas e menu que levam o paciente ao setor certo antes do atendente.
- Respostas rápidasEndereço, preparo de exames e convênios aceitos em um clique.
- Confirmação de consultasA equipe confirma e remarca pelo WhatsApp da clínica, com mensagens prontas, para pacientes que autorizaram o contato.
- Histórico centralizadoAs conversas ficam com a clínica, não no celular de alguém.
- Setores e statusAgendamento, exames e financeiro, cada conversa no lugar certo.
Novidade no GoTo Connect
Recepcionista de IA: a clínica atende até fora do horário
Uma assistente inteligente que atende as ligações da sua clínica em português, 24 horas por dia. Ela informa horários, endereço e convênios aceitos, anota os dados do paciente e transfere para a pessoa certa. Não substitui a recepção: cobre os momentos em que ninguém pode atender. A JOTA5 configura tudo para você.
1 em cada 3 agendamentos feitos online na Doctoralia acontece fora do horário comercial.Fonte: Doctoralia, Perfil do Paciente Digital 2025 (dados de 2024, horário comercial das 9h às 18h).
- Sempre disponívelAtende à noite, no fim de semana e no pico, e envia por e-mail os dados de cada contato para a recepção retornar.
- Responde o que a clínica cadastrarHorários, endereço, convênios aceitos e documentos para levar, a partir de uma base de conhecimento montada com a sua equipe.
- Você define os limitesVocê escreve as instruções, cadastra as respostas e acompanha as conversas nos relatórios. Assuntos clínicos ficam com a sua equipe.
- Transfere com contextoQuando precisa de alguém, passa a ligação com o motivo e os dados já reunidos, que aparecem para a recepção no app: o paciente não começa do zero.
Complemento opcional do GoTo Connect.
23:47 · fora do expediente
Clínica Sorriso
Recepcionista de IA
IA Olá! Sou a assistente virtual da Clínica Sorriso. Como posso ajudar?
Paciente Vocês atendem aos sábados?
IA Atendemos sim, das 8h às 12h. Quer que eu anote seus dados para a recepção ligar para você amanhã cedo?
Paciente Quero, por favor!
Nome e telefone do paciente anotados
Dados do contato enviados por e-mail à recepção
Da ligação à consulta marcada
Contratando os dois, a ligação que a recepção não conseguiu atender continua no WhatsApp, se o paciente quiser, sem perder o contexto.
-
01
O paciente liga
A chamada entra pelo GoTo Connect, com a URA da clínica: agendamento, exames ou convênios.
-
02
Recepção ocupada?
Em vez de desistir, o paciente escolhe continuar o atendimento pelo WhatsApp.
-
03
Conversa no JOTA5 Chat
A recepção assume a conversa e já sabe que o paciente ligou.
-
04
Consulta agendada
Paciente atendido e horário preenchido na agenda.
Do consultório ao hospital, a mesma tranquilidade
A JOTA5 monta o plano a partir da rotina da sua recepção, do tamanho da equipe e do número de unidades.
Consultórios
Uma recepção enxuta e organizada: espera na linha, WhatsApp no mesmo número e, se quiser, IA fora do horário.
Espera na linhaIA opcional
Clínicas e policlínicas
URA por especialidade e conversas separadas por setor, do agendamento ao financeiro.
URA por especialidadeSetores no WhatsApp
Odontologia e estética
Orçamentos, retornos e confirmações no mesmo WhatsApp, sem conversa perdida entre a equipe.
ConfirmaçõesRetornos
Redes com várias unidades
Todas as unidades no mesmo sistema, com central de agendamento única e transferência por ramal.
Central únicaRamais entre unidades
Laboratórios e diagnóstico
Boa parte dos contatos são dúvidas sobre jejum, preparo e prazo do resultado. Com respostas prontas, a equipe resolve em segundos pelo WhatsApp.
Respostas rápidasEspera na linha
Hospitais
Muitos setores, muito volume e famílias atrás de informação: URA, filas, plantão no celular e um só WhatsApp do hospital para visitas e horários.
Muitos setoresWhatsApp único
Dados dos pacientes
Conversa de paciente é da clínica, não do WhatsApp de um funcionário
A LGPD trata informações de saúde como dados sensíveis. Com o JOTA5 Chat, as conversas ficam no número da clínica, num só lugar, e não espalhadas no WhatsApp pessoal de cada pessoa da equipe.
A tecnologia é uma parte do cuidado com os dados. Os processos e as orientações da clínica completam o trabalho.
No WhatsApp pessoal
No JOTA5 Chat
O histórico vai embora com o funcionário
O histórico fica com a clínica
Um aparelho, uma pessoa por vez
Toda a recepção no mesmo número
Conversas misturadas, sem organização
Conversas por setor e por status
Assunto pessoal misturado com conversa de paciente
Só assuntos da clínica
Perdeu o celular, perdeu os contatos
Tudo guardado num só lugar
Por que a JOTA5
Mais que tecnologia: parceria de verdade
No suporte, você não fala com uma central de outro estado. Fala com a nossa equipe, aqui em Santos, que implanta, treina a sua recepção e cuida de tudo depois. É assim que a gente trabalha:
Falar com um especialistaConversa sem compromisso
Entendemos a rotina da recepção, os setores e o volume de ligações da clínica.
Configuração sob medida
URA, filas, horários e WhatsApp montados para o jeito da sua clínica atender.
Treinamento da equipe
Recepção e médicos aprendem a usar no dia a dia, no computador e no celular.
Suporte de perto
Gente de verdade, do primeiro ramal ao último ajuste.
O que dizem nossos clientes
Empresas de outros setores contam como é trabalhar com a JOTA5. No Google, a nota é 5,0 em 44 avaliações.
Já somos parceiros de longa data da JOTA5. Sempre nos apresentando as melhores soluções em comunicação, com as melhores tecnologias e suporte ao cliente. Tivemos uma evolução muito representativa na qualidade da nossa telefonia.
André AlvesDiretor · DrogaVET SantosSua expertise e compromisso têm sido fundamentais para o nosso sucesso. Estamos felizes e ansiosos para continuar trabalhando juntos e alcançando novos patamares. Obrigado, JOTA5, por serem parte essencial da nossa jornada.
Marcus ViníciusDiretor · Baratão das TintasNós da Poney Turismo somos clientes há alguns anos e só temos pontos positivos para falar da empresa. Sempre fomos muito bem atendidos, com propostas de soluções inteligentes e redução de custos.
VaniaAdministrativo · Poney TurismoO que as clínicas perguntam antes de começar
Consigo manter o número atual da clínica?
Na maioria dos casos, sim. O número fixo que os pacientes já conhecem pode ser levado para o GoTo Connect por portabilidade, e a JOTA5 acompanha o processo. Se o número principal for de celular, avaliamos o caso antes.
Preciso comprar aparelhos ou uma central telefônica?
Não. O GoTo Connect funciona na nuvem: a recepção atende pelo computador e os médicos pelo celular. Telefones IP são opcionais, para quem prefere o aparelho na mesa.
E quando a recepção está ocupada ou a clínica está fechada?
Com a recepção ocupada, o paciente espera na fila com música e mensagens da clínica, em vez de ouvir sinal de ocupado. Com a clínica fechada, a ligação segue a regra que você definir: mensagem, plantão ou o celular do responsável. Com a Recepcionista de IA, que é um complemento, a ligação é atendida a qualquer hora e o recado chega por e-mail.
Funciona com o sistema de agenda que a clínica já usa?
O GoTo Connect e o JOTA5 Chat cuidam da comunicação: telefone e WhatsApp. A agenda e o prontuário continuam no sistema que você já usa. Se a clínica precisar de alguma integração, avaliamos juntos na consultoria.
O médico consegue ligar para o paciente sem mostrar o número pessoal?
Sim. Pelo app do GoTo Connect, o médico liga usando a linha da clínica, sem usar o número pessoal, e atende os ramais de onde estiver.
A Recepcionista de IA substitui a recepção ou dá orientação médica?
Não. Ela se apresenta como assistente virtual, complementa a recepção e responde só o que a clínica cadastrar, como horários, endereço e convênios aceitos. Também anota os dados de quem ligou e transfere para a equipe. Na implantação, a JOTA5 define com você as regras para que assuntos clínicos sigam para uma pessoa. No horário de atendimento, o paciente pode pedir para falar com a recepção.
E se a internet da clínica cair?
Os ramais também funcionam no app do celular, pela internet móvel. Assim a recepção e os médicos continuam atendendo mesmo sem a internet da clínica.
Como ficam os dados dos pacientes?
No JOTA5 Chat, as conversas ficam no número e na conta da clínica, e não no WhatsApp pessoal de cada pessoa da equipe. A LGPD trata dados de saúde como sensíveis, e centralizar as conversas é um passo importante. A adequação completa também depende dos processos da clínica.
Posso contratar só o telefone ou só o WhatsApp?
Pode. Os dois funcionam muito bem sozinhos. Com os dois juntos, a ligação que ninguém atendeu pode continuar no WhatsApp da clínica, se o paciente quiser.
Quanto custa?
Há uma mensalidade, que depende do número de ramais e de atendentes de que a clínica precisa. O custo inicial é zero, e a proposta é feita sob medida, sem compromisso. A Recepcionista de IA é um complemento opcional, contratado à parte.
Vamos conversar
Veja a sua clínica atendendo todos os pacientes
- Consultoria gratuita
- Demonstração ao vivo
- Proposta personalizada sem compromisso
- Suporte especializado na implantação